パナ、AIで問い合わせ24時間対応へ
パナソニックは２０１８年度にも、家電の使い方などの問い合わせに、人工知能（ＡＩ）が答える２４時間サービスを導入する。
文字で会話を交わす「チャット」の仕組みを活用し、問い合わせ内容を送るとＡＩから返信が届く。例えば「リモコンでテレビを操作できない」と入力すると、リモコンの設定状況を尋ねてきたり、操作方法を記したウェブサイトを紹介してくれたりと、人間のようにコミュニケーションが取れるプログラムを開発する。
パナソニックの電話窓口には年間約２００万件の問い合わせがあり、オペレーターが応対しているが、深夜や早朝は受け付けていない。専用サイトに「よくある質問」への回答も載せているが、顧客の望む情報が専用サイトに掲載されていないことも多かった。
問い合わせの多くは製品の機能などに関する比較的単純な内容で、ＡＩで十分対応できるとみている。
