ユナイテッド航空、事件後も乗客増加
搭乗済みの乗客を引きずり下ろした事件で批判を浴びた米航空大手ユナイテッド・コンチネンタル・ホールディングス。業績への影響が注目されたが、２０１７年４～６月期決算は増収増益だった。利用客が他社に雪崩を打つような事態にならなかったのは、寡占化と新料金が影響しているとみられる。
ムニョス最高経営責任者（ＣＥＯ）は１９日の電話会見で、「顧客サービスの改善が進んだ。結果に勇気づけられる」と語った。売上高は前年同期比６％増の１００億ドル（約１兆１千億円）、純利益は同３９％増の８億１８００万ドルだった。
© 朝日新聞 ユナイテッド航空の旅客機。乗客への暴行事件後も業績を伸ばした＝米デンバー、江渕崇撮影
米シカゴ空港で４月９日に起きた事件後、同社は激しい批判にさらされた。民間機関の調査に消費者の５６％がユナイテッドに「もう乗らない」「あまり乗らなくなる」と答えた。
だが、４～６月の乗客は３８２４万人と、むしろ同５％増えた。背景には、米航空業界の寡占化がありそうだ。１３年にユナイテッド、アメリカン、デルタの大手３社にほぼ集約された。全米の主要空港の９割は、一つか二つの航空会社で席数の過半数を占めるという調査もあり、利用客の選択肢は限られている。
